Chez Pera Paris, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Vous devez ensuite nous retourner l’article dans un délai maximum de 7 jours après notre confirmation.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour : L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires : dust bag, boîte, certificat d’authenticité, étiquettes intactes. Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
1. Envoyez une demande à retours@peraparis.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. 2. Vous recevrez par e-mail les instructions et l’adresse de retour. 3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
■ Pera Paris se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.